Cómo atender al cliente

permalink | February 8, 2010 | Sin comentarios | Deja tu comentario

mercado-1.La atención del cliente es conveniente para la empresa por cuanto genera una “actitud positiva”. Sus componentes son: Una buena calidad de servicio y una excelente atención. Recuerde que ¡un precio alto se olvida pero una mala atención nunca!
. Para atender bien al cliente debemos aprender a escuchar. El cliente define el tipo de atención y la calidad de servicio que necesita. En segundo lugar, analizar las expectativas que fueron manifiestas por nuestros clientes y finalmente SUPERAR esas expectativas,

. La satisfacción del cliente tiene tres componentes: tener un buen producto: al precio y calidad correctos. Un punto de venta bien ubicado, cómodo y bien ambientado es el segundo y; finalmente, una atención cálida. Si cumple estos requisitos sus clientes se lo agradecerá y usted a ellos por traerles más ventas.

. Para iniciar un programa de atención al cliente en su negocio debe medir el grado satisfacción de los clientes. Luego defina el servicio que su cliente le está demandando y manos a la obra; todos en la empresa debemos estar alineados para cumplir la promesa.

. Como en muchas cosas de la vida. La empresa más fuerte no es la que sobrevive. Son las que tiene mayor capacidad de adaptación y es allí donde radica la ventaja de las pequeñas empresas: son más flexibles a los cambios. Si no recuerde a  los dinosaurios.

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